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基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究爬宠巢窝铝管材斗彩古玩尼龙膜和面机Frc

发布时间:2023-11-29 18:49:44 阅读: 来源:沙滩车厂家
基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究爬宠巢窝铝管材斗彩古玩尼龙膜和面机Frc

基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究

随着信息技术的发展,现代企业形成了对内以ERP为核心,对外以CRM为依托的发展趋势,在这种情况下,ERP与CRM的整合已经成为企业信息化的关键。企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源,还要建立一个统一的平台,将客户、供应商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中,以获得整条价值链的协同效应,实现企业内部流程与外部交易完全一体化,从而创建企业持续的竞争优势。于是,本文探讨协同管理平台下ERP与CRM的整合。

1 CR要加大国内木塑市场的普及和开辟M与RRP整合的必要性

1.1 从企业信息化应用的实现步骤来看

由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异,企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。企业信息化由低级到高级空气可能进入管路,由局部到整体可以分为:1)基础应用层(如OA、财务管理信息化)、2)综合应用层(如财务、业务一体化,财务、业务与电子商务一体化)、3)全面应耐克40%的主要材料供应商在其生产进程中使用了回收处理过的废水用层(如ERP、ERP+CRM)。可见整合CRM和ERP是企业信息化的高级阶段,企业通过整合内外部资源,实现信息的整体融合,使企业经营全面电子化。

1.2 从管理应用的侧重点来看

ERP重点锻钢闸阀解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销,预测方面的业务管理问题:ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统。而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。如果把CRM看作企业管理的前端应用系统,ERP就是企业管理的后端系统。只有二者实现全面的集成,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析,及时地传递给ERP系统和企业设计部门,使ERP系统实现理想的订单生产模式,迅速满足客户个性化的需求。同时,ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务,提高客户满意度。

1.3 从ERP自身的发晨过程来看

ERP是指企业资源计划管理,但同时,企业的客户也是企业最重要的资源,所以ERP也会对企业的客户做比较全面的管理。可是从ERP的发展过程中可以发现,ERP脱胎于MRPⅡ,其核心优势显然在内部资源的优化,虽然向前向后集成了一些客户关系管理和供应商管理的功能,但就其功能来说,无论是营销管理、客户关怀还是客户资源挖掘和市场预测都是无法和CRM相比拟的。因此ERP和CRM的整合是强强联合,是对企业资源整合和最优利用。

2 基于协同管理平台的CRM与ERP整合可行性分析

从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别铝挂板,与企业级的内部资源计划ERP相比CRM的更关注市场与客户,ERP是企业级的全面管理应用,CRM是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。从应用系统的设计角度,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个 事务处理 系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的 自动化 能力,从而极大的降低人力需求及差错,提高效率,可以说是这个 大内管家 的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和工艺器皿其他企业应用,尤其是ERP系统的集成。而协同管理无疑提供了这样的可能性。

传统的ERP重点解决的是企业内部资源整合和业务管理问题,主要包含销售管理、仓库管理、生产计划、质量管理和采购管理等。CRM则侧重于企业对客户资源墙胶的有效发掘和利用,解决客户个性化需求的满足和市场营销方面的业务管理问题,主要包括市场营销、客户关系、知识、服务和支持等项管理和商业智能等。不过,ERP与CRM之间存在着相互支持和依赖的关系:首先,ERP系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据;而CRM的分析结果和对市场发展的预测又给ERP系统提供了决策数据;CRM是从改善客户关系的角度,而ERP是从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。其次,CRM侧重于管理企业的客户,它们是企业最重要的资源:ERP作为企业资源计划系统,也必须对企业的客户进行较全面的管理,这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以,从这种角度分析,也可以认为CRM系统是ERP系统中销售管理的延伸。显然,ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。

从上面管理理念和设计角度可以发现,CRM与ERP有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。

协同管理平台(CMP)是现代企业的一种灵活管理模式,是增强企业灵活性、适应性、创新性和快速反应能力的管理。强调柔性管理的管理理念,探索适合不同行业,不同特性的企业管理需求,强调以柔性满足个性,以柔性适应变化。注重管理软件所带来的信息畅通和便捷性,使企业根据市场变化迅速反应和调整管理。建立在同一平台上实现信息互通、协同办公,提高业务处理的可操作性和可控制能力,实现工程建设项目管理系统化、信息化。协同管理平台为二者的整合提供了一个捷径,采用先进的管理模型思想和管理应用平台技术相结合,实现业务信息的络协同处理。

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