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手机一夜淌了500多元流量费

发布时间:2020-03-04 12:16:29 阅读: 来源:沙滩车厂家

手机一夜淌了500多元流量费

运营商称是首次可退款,但下不为例专家提醒市民及时关闭上网功能

核心提示

□记者 刘翰

随着智能手机快速普及,在闲暇时间用手机上网、看视频、玩游戏已成为许多人的生活常态,然而手机被偷流量的现象也愈演愈烈,数百兆流量瞬间蒸发,动辄产生数百甚至上千元费用。近日,记者接到不少手机用户反映,自己手机流量莫名其妙就流走了。

用户投诉:

没用手机,流量跑了390MB

市民黄先生办理的套餐包含免费流量,因家里有无线网络WiFi,流量一般到月底都用不完。但2月25日晚,他在家里用手机浏览了下网页后就关机睡觉了,可第二天早上起来后,竟发现自己手机已经欠费400多元。

经查询,他发现当晚12时后手机共使用流量390MB,产生了500多元流量费,致使手机大量欠费,面临停机。随后,黄先生通过查询其流量详单,发现详单显示其390MB流量集中产生在2月25日24时至26日11时之间。据他回忆,他确信自己在这段时间内没有使用过手机上网。我在家的时候都是使用无线WiFi,26日起床后就直接去上班了,忙得根本没有时间玩手机,这么多流量到底是怎么产生的?黄先生疑惑地说道。

无独有偶,就在当日,市民陈先生也给报社打来电话,称他的手机流量和流量费被莫名其妙地乱扣了。陈先生用的套餐本身包含30MB上网流量,外加20元150MB上网流量。2月25日,他查询流量时,看到套餐中30MB上网流量还没用完,150MB上网流量还没开始用,可在26日早上,他就被告知包月流量已用完,还超了几十兆流量,并因此需额外支付40多元流量费。几十元的事,实在不愿意,也没时间去细查,只能认倒霉,而这月的最后几天也绝不敢再用手机上网了。

运营商表示:

第一次可以退款,但下不为例

陈先生不想深究,黄先生可不愿吃哑巴亏,毕竟糊里糊涂地被扣走了500元话费,换了谁心里都不舒服。我拨打了客服电话,可对方却告诉我是因为我操作不当,或手机问题造成的。我又数次向他们的技术部门投诉,对方最后表示,由于这是我第一次出现这种情况,因此可以返还被扣掉的500元话费,但若再发生这样的事情,损失就必须由我承担了。

虽然钱追回来了,但黄先生仍然想不通,既然他们不承认对此事负有责任,为什么又赔话费给我?而我这样的情况应该只是个特例,许多人可能一次只是被扣走几元、几十元,像陈先生一样没有追究,但累积起来,也是一大笔钱,运营商如此放任的态度,是不负责任的表现,至少也应尽量防御和提醒。比如在我手机流量出现异常增加的时候,提供流量提醒服务,及时发送短信告知。

针对此类现象,记者拨打了相关运营商的客服电话。其中一家运营商的客服人员告诉记者,可能是因为黄先生没有及时关闭移动网络,所以即使没有上网,手机里的软件亦自动更新,耗费流量产生费用。另一家运营商的客服人员则表示,不少用户会将休眠状态误以为是关机,当机器处于休眠状态时,只有屏幕处于关闭的黑暗状态,手机仍然处于待机状态,系统还会自动运行。在此情况下,手机自带的自动推送、后台下载功能,仍会联网工作。

据了解,目前我市的电信运营商对手机流量意外流失问题已经有了足够的重视,但找不到很好的解决方案。同时,几家运营商的客服人员都表示,如果用户第一次出现上述情况,他们会尽量以提醒为主,退还多收话费,但之后就不再承担任何责任。

专家支招:

随手关闭上网功能

据移动相关技术专家介绍,很多手机的上网功能是可以自己手动设定的。以苹果手机为例,想节省流量,最简单的办法,就是及时关闭上网功能。用户可以在设置选项里,点开网络选项,将3G和蜂窝数据关掉,打开无线局域网,也就是说,用户可以在有无线网络的情况下,关掉自己的流量,蹭wifi上网。若是不嫌麻烦,可以保持上网前开启网络设施中那两项,上网后随即关闭的习惯。而当用户休息或手机处于闲置状态时,也应及时关闭移动网络,可有效杜绝流量的产生。

用户当天的上网消费记录,可以通过向客服发送短信,或者用手机客户端登录网上营业厅、在电脑前登录网上营业厅的方式,及时查询。也可以拨打客服电话,请工作人员帮自己查询流量记录,及时取消一些不必要的上网功能。

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如何防止流量意外流失

1.在不使用移动网络时,将移动网络关闭。

2.安装网络监控管理软件。

3.安装各个应用软件时,注意软件的权限,有些本地应用根本无需联网却要求上传下载权限时就要注意一下。安卓版的91手机助手中拥有可以查看APK软件包权限的功能,如果权限过度,很可能就不是原始包。

4.通过一些官方正规的软件市场下载。

5.注意WiFi的断网问题,如果WiFi断网的话,就会转而使用3G功能,也会照样耗流量。

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