【消息】福州发布三大旅游消费提示案例获旅游赠券被强制购物

“港澳游赠券消费被强迫要求购物”“论坛驴友自助游实为盈利旅游活动”……今天是“3·15”消费者权益保护日，福州市旅游质量监督管理所根据2014年受理旅游投诉及咨询反映的突出问题，采用案例形式，以案说法发布三大旅游消费提示案例。

案例一：

获旅游赠券低价前往被强制购物

2014年8月，福州林女士称参加某旅行社组织的四天三夜港澳游，旅游期间发现行程安排与原计划不符，且被强制要求购物消费。经福州市旅游质监所了解，林女士是按照朋友赠送的“港澳游优惠券”上的联系电话（深圳手机号码）报名并自行前往深圳缴纳899元团费参加旅游的，后经调查旅游券上标明的“深圳XX国旅”根本不存在。

福州市旅游质监所特别提示：所谓“赠送”、“免费”，都是以付出其他方面支出的金钱和精力为代价的某种促销手段，请旅游者务必谨慎选择。只有正规的旅行社方可经营旅游业务，务必留意旅游券发行方的资质，可登录旅游行政管理部门的官方网站或向发行方当地旅游部门查询。

案例二：

网上自助结伴游实为盈利活动

去年某日，福州的另外一名林女士在上网浏览论坛信息时，发现一则自助结伴游的信息，于是根据信息上提供的联系人电话报名参加并于活动当日现场支付活动费用。在旅游过程中，林女士发现自己上当受骗，该活动实际是以盈利为目的的旅游活动，且活动中擅自改变活动行程内容、未安排专业导游人员。事后，林女士向福州市旅游质监所投诉，但因其参加的活动为私人组织活动，非旅行社经营行为，因此其投诉不在旅游投诉受理范围。

福州市旅游质监所特别提示：出行游玩务必找正规旅行社报名，并与旅行社签订规范、完备的旅游合同（最好前往旅行社服务网点签订书面旅游合同），约定交通、住宿、餐饮等旅游服务标准，载明旅游项目的具体内容和时间以及自由活动时间安排。

购买旅游产品应警惕向个人账户支付旅游费用，建议直接在营业网点刷卡付款或汇款至旅行社账户，同时应要求旅行社开具加盖公章的发票并妥善保存。

案例三：

旅游购买物品并非都可退货

2014年上半年，王女士参加某旅行社组织的新马泰游，在旅游过程中，王女士一时冲动共买了3件宝石饰品，花费近5万元人民币。回国后，家人朋友都说她买贵了，于是她以购买宝石饰品价格虚高与价值不符为由，要求旅行社给予退货并向福州市旅游质监所投诉。

经调查，王女士新马泰旅游期间所购3件宝石饰品的店铺均在其与旅游社签订的购物补充协议之列，且所购物品完全由游客自愿购买，不存在强迫、诱导购物的情况。同时，经过权威机构鉴定并对比产品证书，发现在宝石材质上并不存在假货的情况。因此，对于王女士的退货要求不予支持。由于王女士坚持要退货，在多次协调下，最终王女士同意承担一定金额退货损失费由旅行社帮助进行退货。

福州市旅游质监所特别提示：通常旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价。同时，特别应注意并非所有旅游购买物品均可要求旅行社退货。根据相关法律法规，以下情形方可要求退货：一、旅行社未经双方协商一致（如签订购物补充协议）或应旅游者要求，指定具体购物场所的；二、旅游者在合同约定的购物场所所购物品经权威检测机构鉴定系假冒伪劣商品的。如旅游者购买商品不符合上述两种情况，仅是认为物品买贵了，且又无法提供证明所购物品为假冒伪劣的权威鉴定证书，则无法要求旅行社协助退货或需承担一定金额退货损失费。同时，旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕。

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