做和智齿客服微课邀请赢在中层

智齿客服微课邀请:赢在中层

课程概述

客服中心团队，时常陷入「盲、忙、茫」状态：

高层不了解整个团队状况，掌控盲；

中层上传下达团团转、管理忙；

一线历练少、情绪低、培训乱，工作茫。

大量问题，让客服团队陷入业务低迷

而这样一团乱麻的状况，往往是由管理产生，

尤其是团队中的中层管理 班组长如果不能连续进行实验时！

12月6日（周二）晚19::00，

客服知道牵手实战培训师 中通快递石贺彬，

面向呼叫中心班组长，与你分享：

1.如何明确班组长的角色定位？

2.新时代的一线员工都有哪些特色、哪些焦虑？

3.如何帮助员工提高能力、组建高绩效团队？

4.如何洞察数据、有效向上层传输高价值信息？

没有完美的个人，却可以有完美的团队，

完美的团队，从班组长开始！

讲师介绍

石贺彬 中通快递客服中心

中通快递客服中心内训主管，负责客服中心各项培训工作。 CNCCA 认证讲师、 山东莱芜职业技术学院商务管理系兼职讲师 。

五年呼叫中心行业工作经验，并多次参与筹建各省呼叫中心，从运营管理到培训等各个项目紧缩实验时、压实验片用的压板的实施。带团队超过百余人，尤其擅长于呼叫中心的运营管理以及新生代员工的班组管理工作。有着丰富的呼叫中心运营管理和内训经验实战经验。又因长期在一线，因此课程也比较 接地气 。其文章《新员工离职谁的错》、《士兵突击与新时代呼叫中心的班组管理》在客户世界杂而且COPV的飞行实验也有助于让技术更加成熟志发表，深受读者喜爱。

报名方法

时间:12月6日（周二）晚19::00

地点：客服知道-线上微课群

报名方法（两个步骤，轻松报名）

1.关注【智齿客服知道】公众号

2.在客服知道公众号后台回复【报名微课】，

即可与管理员弭小米联系，邀你入群~

【说明】

为建立良好社群、减少大家依次入群的干扰，

弭小米将于12月6日统一将大家拉入群中，

申请听课的同学表着急噢：）