郑州政府网上致歉的进步与反思

网上舆情要览：郑州官方的道歉像一场及时雨，浇灭了百姓心中的怨气，语气语调都值得赞赏。接下来，是立即行动，让市民不再受水患之害。

新闻背景：

一夜豪雨之后，郑州车如行舟、人如蹈海。次日，在大河论坛里，郑州市委、市政府网络新闻发言人“ZZIC”以郑州市委、市政府名义，向市民表示真诚歉意。据说，这是郑州历史上首次因雨水积堵而向市民道歉，有专家称“可能会在政府部门之间形成一种示范效应，再遇见类似的公共危机，政府部门首先应该出来道歉”。(《河南商报》7月20日)

观点PK：

陈谊军：期待政府的致歉信开启亲民作风

市政建设的弊病在这几年来经受雨水的“考验”，曝露得比较突出。一番暴雨之后，我们无奈的看到有些城市出现严重的内涝问题，给市民的生活造成了影响，同时，也造成了一定的经济损失——这些问题的出现，我们却鲜看到有关部门勇敢的站出来，主动的承担责任，主动的为市民解决。而此次，郑州市委、市政府的致歉信及实质性举措，却让我们感动，更让我们看到其亲民的作风。

这是一封有着亲民作风的致歉信，而不是仅仅的对市民的道歉，我们也相信，市民最为需要看到的不是市委市政府的道歉——道歉之后的有力落实举措，有力的解决之道，那才是真正的民众所期待。我们看到，信中的举措具有极强的操作性，顺应了民意：我们更相信，随着这些举措的落实，问题能够得到有力的解决，从而更能提升市委市政府在民众心目中的形象。

在这次郑州市委、市政府及时公布的致歉信中，我们还看到这样的内容：市委、市政府将广泛听取广大网友和市民的意见和建议，在充分论证基础上，采取积极有效的措施，下大力气解决市区雨水积堵问题，为市民的出行和生活创造良好的环境——这样及时的、民主的承诺，体现了亲民的作风，也彰显了亲民的情怀。

“为政，通下情为急”(明?薛渲)。期待政府的致歉信开启亲民作风，更近距离的拉近民众与政府之间的关系。我们也相信：只有真心为民、一心为民、为民用权、为民着想，并努力为民排忧解难的服务型政府，才是真正的亲民政府，才能真正的赢得民众的理解与赞许。(荆楚网)

“道歉制度化”是现代政府的胸襟所在

积水点积的不是水，而是老百姓的怨言，不满，还有不信任。郑州官方的道歉像一场及时雨，浇灭了百姓心中的怨气，语气语调都值得赞赏。虽然某些路段的老顽疾一时难以根治，但是至少市民看到了行动，听到了体制和工作程序上的治漏疏堵。

如何让道歉不走过场，那就要求助于“道歉制度”。在国外，官员鞠躬道歉辞职已是政治文化不可或缺的一部分;在中国，《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》是先行者，也规定公务员存在失职行为须登报向公众道歉。不论国内外，公众真正需要的，不是官员道歉的行为本身，而是这一行为背后所附带的情感价值以及改过价值。对自我的道德鞭策，靠道歉;至于社会责任的追究，要靠问责、靠法律。

郑州官方道歉，不做官样文章，公众不会吝啬掌声。而“道歉制度化”，才是一个开放政府、法治政府的应有之意，也是现代政府的胸襟所在。(钱江晚报)

王文武：更想看到政府因治水成功赢称赞

雨水积堵，在郑州不独今年发生，只不过今年挺严重;在中国也不独郑州有，只不过郑州道了歉。雨水积堵成现代城市痼疾，政府不能道歉了事，市民也没有必要为此喝彩。

一场灾情的损失如果可以彻底刺痛并激活官员与百姓的那根防患于未然的神经，可以说是值得的。我们在很多时候无法抵御大自然的惩罚，但如果做好充分的应对准备，可以把损失有效地降低到最低点。也因此，对于雨水积堵问题，政府道了歉还不够，应马上行动，科学规划、设计，彻底改善排水系统，让市民永远不再受水患之害。(时代商报)

胡印斌：政府网上致歉不能止于危机公关

公众不仅希望政府坦诚道歉、敢于担责，更希望政府以切实行动和努力彻底解决城市排水不畅的痼疾。不要总是一下雨就被淹，一下雪就堵车。每次雨雪极端天气，城市的正常运行总要受到影响;而每次也总是表态要“采取积极有效的措施，下大力气解决”。如此循环表态，表完了，也就等于做过了，不仅浪费公共资源，也会极大地伤害政府公信力。

郑州市委、市政府敢于为雨水积堵担责，并勇于向市民道歉，只是良性城市管理的破题。接下来，应该是立足长远的城市规划，以及更科学的管理实践。公众不仅要听其言，“为广大市民的出行和生活创造良好的环境”;更要观其行，如网友所言，“我更关心的是下次是不是涛声依旧，重要的是拿出些行动。”(中国青年报)

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