云南2012年电信服务满意度公布用户最不满宽带业务

发布时间：2020-01-14 19:39:36 阅读：次来源：沙滩车厂家

云南网讯（记者于树恩刘虹）3月21日，云南省通信管理局对外通报了云南省2012年度电信服务质量用户满意度指数测评结果，结果显示，固定电话、移动电话、住宅宽带及3G手机上网四项业务中，用户对宽带业务抱怨率最高，达49.1%，其次为3G手机上网业务，抱怨率为37.2%。

据了解，今年是云南省通信管理局自2007年起连续开展电信服务质量用户满意度指数测评工作的第6年，本次测评依据《电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案》组织进行，首次在测评中增加了移动网络拨测项目，并新增公布了3G手机上网满意度指数。

整体上看，2012年度云南省电信用户满意度指数得分80.0分，比2011年上升0.4分。抱怨率较高的宽带业务主要问题为网速达不到服务承诺、资费高、开通等待时间长、维修反应速度慢；3G手机上网业务的问题则主要集中在费用高、网络覆盖差、套餐不清晰、营业员业务能力差等方面。

“现在城市的加速建设给我们的网络维护带来了新的情况……”云南省电信有限公司副总经理马杉在针对测评结果提出整改措施时，对于宽带业务抱怨率高的问题委婉地进行了回应，他表示，通信线缆也是有形有质的东西，城市建设过程中的修挖有时难免损坏通信基础设施，这也给网络维护带来了一定的压力。

针对此次测评反映出来的问题，云南省通信管理局副局长赵宁指出，电信企业应调整工作重心，尤其是把服务工作的重心调整到宽带业务和3G移动电话业务上来，推进“宽带云南”项目建设，加大在光纤宽带和3G网络上的投入，拓宽服务领域，完善服务内容。

“我们计划年内取消我省固定电话本地区间资费，推动宽带资费进一步降低。”赵宁表示，2013年云南省通信管理局将推进通信行业向民营资本开放，引入竞争，引导企业提质降价，并以解决测评中的问题为主线，营造让消费者放心的消费环境。